タレントの スザンヌさん（39）が、経営する熊本・河内町の旅館に「重大な欠陥」があると番組で告白しました。
約1億5000万円をかけてリニューアルを実施したものの、昔ながらの配管が土に埋まったままという旧構造が原因で、水道が止まるトラブルが時折発生しているとのこと。
経営者という立場に立ったスザンヌさんの「ヒヤヒヤした気持ち」も率直に語られました。
当記事では、旅館経営スタートからリニューアルの全貌、水道トラブルの実態、宿泊客対応の“神対応”エピソードなどについて掘り下げます。
スザンヌさんの旅館経営スタートとリニューアルの全貌
スザンヌさんは、昨年熊本市河内町にある元旅館を購入し、2024年2月に大幅リニューアルオープンさせました。
購入時は数千万円で購入できると考えていたものの、実際には老朽化が進んでおり、屋根の瓦替え・床の補強・ボイラー設備等に多額の費用がかかったという証言もあります。
“1億5000万円かけて大幅リニューアル”というフレーズも報道されています。
千葉テレビ旅館経営への転身という観点から見ても、テレビタレントという枠を超えて“地域・施設”を再生しようというチャレンジと捉えられます。
引用：東スポWEB
水道トラブルの実態と影響
リニューアルはしたものの、旧配管がそのまま土中に残っていたため、「気温差」「海が近いので潮の満ち引き」などの影響で、水道が止まるケースが時折発生しているとスザンヌさんは告白しました。
宿泊客がいる際に「水が止まった」こともあるそうで、「どうしよう」という気持ちになったと語っています。
このようなインフラトラブルは、宿泊施設においては致命的になりうるため、経営者として心中「ヒヤヒヤ」する状況が続いているようです。
とはいえ、報道ではトラブル件数は少数で、業者による復旧も迅速に行われたとのことです。
このエピソードは、リニューアル済み施設でも「見えない部分（配管・土台・構造）」にこそリスクが潜んでいるという教訓にもなります。
宿泊客への対応と“神対応エピソード”
トラブル発生時、スザンヌさんは業者を迅速に呼び、宿泊客に対して自ら謝罪に向かったと述べています。
宿泊客から「いいですよ。一緒に飲みましょう」という対応を受けたというエピソードも。
報道では「お客さん優しかった」と振り返っています。
こうした“ヒューマンな対応”こそ、施設側の信頼を支える重要な要素です。
設備が立派であっても、トラブルが起きた時の心配り・誠実さが宿泊者満足に直結します。
経営者としてのスザンヌさんの本音「水が止まりませんように…」という祈りとも告白しています。
※画像はイメージです。
ネット上での反応と声
ネット上では、この告白に対して次のような反応が見られます。
・「タレントなのに経営者として現場を背負ってる姿がかっこいい」
・「大幅リニューアルしても配管など見えない部分が残るという現実が興味深い」
・「宿泊客が『一緒に飲みましょう』って優しいな。逆に泊まりたくなる」
また、番組収録中に隣にいた 岡田圭右（ますだおかだ）が「『まさに水に流しましょう』って言うてる場合じゃないのよ！」とツッコミを入れたという報道もあり、話題性・親しみやすさも拡散の一因となりました。
SNS投稿でも、
・「スザンヌさんの旅館、行ってみたい」
・「応援したくなる」
という声が出ており、設備やトラブル以上に“人柄”や“真摯さ”が評価されています。
まとめ
1億5千万円をかけて再生されたスザンヌさんの旅館プロジェクト。
その背景には、地元・熊本への思い、老舗旅館再生のチャレンジ、そして宿泊客への“想い”が詰まっています。
一方で、古い配管が原因となった水道トラブルという現実も赤裸々に告白されました。
しかし、重要なのは「トラブルが起きたこと」ではなく「起きた後どうしたか」。
宿泊客に自身で謝罪し、信頼を紡いだその姿勢こそ、旅館経営者としての本音・覚悟の表れです。
旅館への宿泊を検討される方、地方再生／事業転換に興味がある方、そしてタレントから経営者へ転身したストーリーに関心がある方にとって、本件は多くの示唆を含んでいます。
今後も「ヒヤヒヤしながらでも前に進む」というスザンヌさんの挑戦が、どのように地域・旅館・宿泊客とともに育まれていくのか注目が集まることでしょう。
コメント